Allgemeine FAQ's
Finden Sie hier Antworten auf Ihre Fragen
Ihre Rechnung / Ihr Vertrag
Einzugsermächtigung – Können Sie auch per 15. abbuchen?
Auch wenn wir Ihren Wunsch verstehen können, das Abschlagsdatum flexibel festlegen zu können – unsere Kunden zahlen Ihren monatlichen Abschlag immer rückwirkend zum 1. des Folgemonats.
Ist der Grundpreis mein Abschlag?
Stufen? Was ist, wenn ich mehr oder weniger verbrauche?
Der Clevere ist so clever, dass er sich bei Rechnungserstellung „anschaut“, wie viele kWh Sie verbraucht haben und in welchem Vertrag Sie sind um dann in der passenden Stufe Ihre Kosten zu errechnen.
Wie lange gilt die Preisgarantie?
Der Spezialist – Fest: Die Laufzeit geht bis 30.06.2027.
Ist der Festpreis wirklich fest?
Unser Festpreis ist garantiert. Die einzige Ausnahme wäre eine gesetzlichen Erhöhung der Mehrwertsteuer.
Nehmen Sie die Vorjahresverbräuche von meinem Vormieter/Voreigentümer?
Nein. Wir freuen uns sehr über Informationen von Ihnen mit wieviel Personen Sie in der Immobilie wohnen oder wie hoch Ihre Verbräuche im alten Zuhause waren. Der Strom- und Wasserverbrauch richtet sich nach der Personenanzahl.
Lieferantenwechsel – kündigen Sie bei meinem jetzigen Anbieter?
Wie errechnet sich mein Abschlag?
Was ist, wenn ich gar nicht so lange (Vertragslaufzeit) dort wohne?
Wenn sie innerhalb des Landkreises Osterholz umziehen, können sie den Vertrag mitnehmen. Wenn Sie außerhalb des Landkreises ziehen, endet der Vertrag bei Auszug.
Verlängert sich der Festpreis automatisch?
Nein. Wir gehen offen und fair mit unseren Kunden um und informieren Sie rechtzeitig, 2 Monate vor Festpreislaufzeitende über unsere neuen Festpreise bzw. unseren „normalen“ Cleveren Preis. Sollten Sie sich für eine neue Festpreisgarantie entscheiden bieten wir Ihnen dann ein Dokument zur Unterschrift an.
unsere TARIFE
Ökostrom? Ist das auch regional? Wo kommt der denn her?
Wir sind ein regionaler Energieanbieter, welcher nur im Landkreis Osterholz sein Geld verdienen kann und sich herausragend, gerade im Vergleich mit anderen Anbietern, im Landkreis engagiert. Wir verdienen unser Geld hier und lassen es auch hier. Wir sind beteiligt an den Windparks „Lange Heide“ und „Wennerstorf“. Unser Ökostrom stammt zu 100 % aus europäischen Wasserkraftanlagen und/oder Windkraftanlagen mit modernen Umweltstandards.
Entwässerung
Entwässerungsanträge:
Warum brauche ich einen Entwässerungsantrag?
Damit Ihr Anschluss fachgerecht geplant und genehmigt wird. Der Antrag ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt vor späteren Problemen.
Wo stelle ich den Antrag?
Der Antrag wird direkt bei der Stadt gestellt. Wir sind aber Ihr fachlicher Ansprechpartner und prüfen die Unterlagen für Sie.
Welche Unterlagen werden benötigt?
Die erforderlichen Unterlagen können Sie im Detail auf dem Antragsdokument nachlesen. Für uns ist wichtig, dass wir die Unterlagen nachvollziehen und bewerten können. In der Regel benötigen wir eine Beschreibung der geplanten Entwässerung, einen Lageplan, technische Zeichnungen und den Berechnungsbogen für Dach- und Hofflächen zu Ihrem Bauvorhaben. Bei Fragen helfen wir gern weiter.
Schmutzwasserableitung:
Was gehört ins Klo?
Nur das, was wirklich ins Klo gehört: Toilettenpapier und das, was der Körper produziert.
Was gehört NICHT ins Klo?
Feuchttücher, Hygieneartikel, Essensreste, Fett, Chemikalien – das verstopft die Leitungen und schadet der Umwelt.
Wie wird Schmutzwasser abgeleitet?
Über das öffentliche Kanalnetz, das wir betreiben und überwachen. Das Schmutzwasser landet bei unserer Kläranlage, wo das Schmutzwasser aufwändig gereinigt wird.
Was muss ich beachten?
Nur Schmutzwasser darf in die Schmutzwasserleitung – Regenwasser gehört in die Regenwasserleitung oder sollte versickert werden.
Infomaterial Schmutzwasserentsorgung
Starkregenvorsorge:
Warum ist Starkregenvorsorge wichtig?
Extreme Regenfälle nehmen zu – ohne Vorsorge kann es zu Überschwemmungen und Schäden kommen.
Was kann ich als Grundstückseigentümer tun?
Jeder kann einen Beitrag leisten, die Regenwasserkanalisation zu entlasten:
- Regenwasser möglichst auf dem eigenen Grundstück versickern lassen
- Flächen entsiegeln
- Dächer begrünen und Bäume pflanzen
Um sich vor einem konkreten Regenereignis zu schützen, hilft Ihnen unser Flyer zum Thema Starkregen (VERLINKEN). Wichtig ist, sich vor Rückstau aus der öffentlichen Kanalisation zu schützen und zu prüfen, auf welche Wege Wasser oberirdisch ins Haus eindringen kann. Drauf aufbauend sollten Maßnahmen ergriffen werden.
Was ist ein Regenwasserkanal – und was darf rein?
Ein Regenwasserkanal ist nur für sauberes Regenwasser gedacht – also Wasser von Dachflächen oder Wegen.
Was darf NICHT rein?
Kein Schmutzwasser, keine Chemikalien, kein Öl oder andere Schadstoffe. Diese gehören in die Schmutzwasserleitung oder müssen fachgerecht entsorgt werden.
Warum steht bei Starkregen manchmal Wasser auf der Straße?
Jeder Kanal ist für eine definierten Regenmenge dimensioniert, um die Kosten für den Gebührenzahler auf einem angemessenen Niveau zu halten (je größer ein Kanal ist, desto mehr Geld kostet er auch). Bei einem Regenereignis, dessen Intensität oder Dauer die Dimensionierungsansätze übersteigt, darf das Wasser im öffentlichen Raum stehen. Bei der Bewältigung eines solchen Starkregens spricht man von der kommunalen Gemeinschaftsaufgabe: Jeder muss mithelfen, um Schäden zu vermeiden. Dazu gehört auch der private Objektschutz.
Infomaterial Regenwasserentsorgung
Wir sind für Sie da!
Bei Fragen zu unseren Tarifen rufen Sie uns gerne an oder besuchen sie uns in einem unserer sieben Kundenzentren.
Kundenmanagement
T. 04791 809-999
service@osterholzer-stadtwerke.de
Am Pumpelberg 4
27711 Osterholz-Scharmbeck